екорации — все это добавит к ощущению роскоши и заботы.
— Позитивная коммуникация:
— Сотрудники гостиницы должны быть дружелюбны и вежливы во всех взаимодействиях с гостями. Улыбка, доброжелательное общение и готовность помочь создадут приятную атмосферу и ощущение особого отношения.
— Ответственный подход:
— Будьте готовы решать возникающие проблемы и запросы гостей быстро и эффективно. Беспрепятственное и ответственное обслуживание позволит гостям чувствовать себя важными.
Помните, что создание незабываемых моментов — это процесс, требующий постоянного внимания и анализа. Принимайте во внимание отзывы гостей и стремитесь постоянно улучшать качество обслуживания в вашей гостинице.
Психология «Wow-обслуживания» в сфере гостеприимства
·
Юлия Полюшко
