На заводах Toyota нередко можно услышать фразу: «Мы — команда, занимающаяся управлением отклонениями». Когда в Toyota говорят об управлении отклонениями, подразумевается расхождение со стандартом (то есть «небольшие камешки»). По сути, само понятие «проблемы» в Toyota означает отклонение от стандарта
Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира
·
Джеффри Лайкер
