• забудьте про «боли» клиента, работайте над тем, как убрать его проблемы при взаимодействии с вашим бизнесом;
• продукт компании e-commerce не товар, а цепочка взаимодействия с клиентом от рекламы до постобслуживания;
• правила японской философии кайдзен помогут улучшить опыт общения клиента с вашим бизнесом;
• тщательно изучайте поступившие жалобы клиентов: в них может найти ключ к большим прибылям;
«Дьявол кроется в деталях»: умейте посмотреть на ситуацию с разных сторон и увидеть важные мелочи, которые помогут создать яркий опыт общения с вашим брендом.
Антимаркетплейс. Как создать прибыльный бизнес в условиях господства онлайн-площадок
·
Вик Довнар
