Завершая разговор об организационной культуре, необходимо сказать о том, как лица, выделяющие средства на культурную трансформацию, могут оценить, эффективно ли они были использованы. Бюджеты понадобятся на то, чтобы провести качественную диагностику текущего состояния культуры, на организацию фокус-групп, воркшопов и коммуникационной кампании и, главным образом, на улучшение бизнес-процессов и материальных объектов компании. Кроме того, как любой процесс внедрения изменений, культурная трансформация потребует инвестиций времени топ-менеджмента, линейных руководителей, департаментов персонала и коммуникаций, а также всех сотрудников, которые будут участвовать в тех или иных корпоративных мероприятиях.
Не существует формулы, в которую можно вбить конкретные числовые значения и получить коэффициент «эффективности инвестиций в культуру». Даже знаменитая концепция возврата на инвестиции в человеческий капитал (ROI on human capital) вряд ли здесь поможет. Я думаю, что разумнее использовать различные метрики (в зависимости от стратегических приоритетов компании и индустрии), динамика которых может косвенно свидетельствовать о том, что трансформация культуры прошла успешно.
К данным метрикам относятся следующие показатели:
– рост индекса вовлеченности/благополучия сотрудников (и, как следствие, производительности труда);
– рост «индекса лояльности сотрудников» (eNPS – employee Net Promoter Score);
– снижение заболеваемости, абсентеизма и текучести персонала;
– рост удовлетворенности клиентов сервисом (по результатам опросов NPS, по программе «тайный покупатель») или повышение качества продукции (уменьшение процента брака и потерь);
– снижение производственного травматизма;
– снижение коррупции, злоупотреблений, хищений и фрода [22];
– повышение позиции компании в рейтинге работодателей, что ведет к увеличению потока кандидатов, откликающихся на вакансии, и к повышению качества данных кандидатов.
Кіру не тіркелу пікір қалдыру үшін