воздействие — достижение соответствия стандарту (качества, уровня обслуживания и т.д.), изменения в поведении, завершение работы/проекта, уровень востребованности услуги;
отклик — суждение других лиц: коллег, внутренних и внешних клиентов;
время — скорость реакции или время между получением и выполнением заказа, достижения в привязке к графику работ, количество просрочек, срок вывода продукта на рынок, сроки поставки.
Управление результативностью: Cистема оценки результатов в действии
·
Майкл Армстронг
