прекрасно осознавал, что первостепенное значение имеет настрой, с которым он каждый день встает за стойку. Однажды он сказал мне: «В каком бы настроении ты ни находился, клиент вернет его тебе в течение часа». Как же он был прав.
Уроки лидерства из паба. Сила эмоционального интеллекта
·
Ирвин Ньюджент
