Уяснив это, я понял какую задачу нужно решить руководителю, который стремится получить искренний сервис. Он должен наполнить стаканы сотрудников, как бы парадоксально это ни звучало, особенно в наших культурных традициях.
Если вы хотите, чтобы сотрудники были доброжелательны и отзывчивы, если желаете, чтобы они улыбались и были готовы сделать для клиента что-то выходящее за пределы стандартов… Если намерены создать по-настоящему Искренний сервис – вы должны «заставить» их стать счастливыми. Все просто.
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
