Автоматический отказ — это не возражение и не истинный отказ. Как я сказал, это дежурная фраза для проверки профессионализма. Чтобы справиться с автоматическим отказом, я применяю самую любимую технику — игнорировать клиента. Помните пингвинов из мультфильма «Мадагаскар» и их коронную фразу «Улыбаемся и машем, парни. Улыбаемся и машем»? Вот и я улыбаюсь в трубку, соглашаюсь, киваю головой, даю короткий ответ, и просто задаю следующий вопрос. Это и есть техника работы с подобными реакциями — «перешагнуть» и пойти дальш
Спецагент по продаже недвижимости
·
Виталий Малинин
