Инсайты — это те рычаги, которые подскажут вам, как сконцентрировать усилия. И хотя источником озарений может быть что угодно, чаще всего вы получаете их отсюда:
Анализ данных. Информация о том, как клиенты используют ваш продукт. Информация о том, как они его покупают. Статистика того, как меняется потребительское поведение с течением времени.
Разговоры с клиентами. Не спрашивайте их, что они хотят, чтобы вы создали (они не знают, что в принципе возможно), а задавайте вопросы о том, какие решения они используют сегодня, в каком окружении и условиях они находятся, а также что побудило бы их переключиться на другое решение.
Новые вспомогательные технологии. Что ваши инженеры могут решить сегодня, чего не могли решить еще вчера? Какие новые возможности открываются перед вами? Какой новый опыт они позволяют получить?
Индустрия в целом. Что вы можете почерпнуть из широкого конкурентного ландшафта? Какие тенденции влияют на вашу сферу или смежные отрасли? Как меняются ожидания клиентов с течением времени?
Бизнес-трансформация. Как перестроить традиционную модель по законам Кремниевой долины
·
Джон Мур
