На основе ответов для задания 5 подумайте, какую программу лояльности вы можете предложить своим клиентам. Проанализируйте программы лояльности, в которых вы сами участвуете как клиент: что вам нравится и не нравится в них, что заставляет чувствовать вас ценным для компании, услугами которой вы лично пользуетесь?
При создании программы лояльности начните с уточнения следующих пунктов:
• Название программы лояльности: _____
• Какую ценность несет программа для клиента: _____
• Уникальность программы лояльности: _____
• За какие действия мы вознаграждаем клиентов: _____
• Как мы вознаграждаем клиентов: _____
• Срок действия программы лояльности: _____
• Как клиенты могут вступить в программу лояльности:______
• Каналы коммуникации с клиентами: _____
• Как и когда будут оцениваться результаты программы лояльности: _____
• Бюджет на запуск и поддержание программы: _____
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
·
Анета Коробкина
