Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис — это впечатления на пять звезд.
Жас шектеулері: 12+
Құқық иегері: Издательство ЭКСМО
Басылым шыққан жыл: 2023
Баспа: Издательство «Эксмо»
Қағаз беттер: 213
Кітаптың басқа нұсқалары1
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
·
Пікірлер16
👎Ұсынбаймын
Из примеров автора кажется, что хороший сервис это когда клиент всегда прав, ему вернули деньги за его ошибку и ещё подарок сверху сделали.
Делать такой "хороший сервис" - не проблема, если у компании достаточно денег на издержки.
Не хватило подходов к решению спорных ситуаций без финансовых потерь для компании.
Делать такой "хороший сервис" - не проблема, если у компании достаточно денег на издержки.
Не хватило подходов к решению спорных ситуаций без финансовых потерь для компании.
👍Ұсынамын
Понравилась философия, ведь все Мы в конце концов единое сознание. И подобное притягивает подобное. Хочешь изменить мир начни с себя. И что все рождается из мелочей. Сервис это постоянное развитие. А не норма обслуживание. Это чувства. Это эмоции. Это отношение и начинается оно с отношения к работникам. Миру мир ✌🌏
👎Ұсынбаймын
💩Фуууу
💤Іш пыстырады
Удивительно бездарная книга. Во-первых, описана такая база, которая подвластна любому мыслящему человеку - ну серьезно, без этой книги непонятно, что клиенту не стоит хамить?
Во-вторых, складывается впечатление, что книга описывает достижения автора в получении халявы за свое недовольство. Ну правда, если какой-то чих-пых случился с автором (даже самый рядовой, вроде того, что официант долго нес десерт), единственный способ бизнесу искупить вину - что-то непременно дать бесплатно
Отдельно отмечу потрясающий совет называть работников не работниками, а АМБАССАДОРАМИ. Да уж, Валентине Петровне будет приятно узнать, что она не кассир, а АМБАССАДОР Пятерочки
«Гениальные» идеи и чрезмерный потребительский подход очень фрустрируют.
Наверное такая книга подойдет тем, кто вылез из пещеры без контакта с человечеством на протяжении 100 лет - остальные могут смело проходить мимо. Вы и так всё знаете.
Во-вторых, складывается впечатление, что книга описывает достижения автора в получении халявы за свое недовольство. Ну правда, если какой-то чих-пых случился с автором (даже самый рядовой, вроде того, что официант долго нес десерт), единственный способ бизнесу искупить вину - что-то непременно дать бесплатно
Отдельно отмечу потрясающий совет называть работников не работниками, а АМБАССАДОРАМИ. Да уж, Валентине Петровне будет приятно узнать, что она не кассир, а АМБАССАДОР Пятерочки
«Гениальные» идеи и чрезмерный потребительский подход очень фрустрируют.
Наверное такая книга подойдет тем, кто вылез из пещеры без контакта с человечеством на протяжении 100 лет - остальные могут смело проходить мимо. Вы и так всё знаете.
Дәйексөздер997
«ДОСТОЙНЫЙ ПРОДУКТ И ЦЕНА ПОЗВОЛЯЮТ ВАМ БЫТЬ ПРОСТО ИГРОКОМ НА РЫНКЕ. СЕРВИС ЖЕ ДЕЛАЕТ ВАС ПОБЕДИТЕЛЕМ».
ТОНИ АЛЕССАН
ТОНИ АЛЕССАН
дый член команды должен иметь право голоса и не бояться высказывать свое мнение, ощущать себя ценным звеном общего дела. И не забывайте благодарить сотрудников за высказанные мысли, предложения и замечания!
Сегодня недостаточно предлагать только высококачественные услуги и продукты; это – само собой разумеющееся условие покупки. Клиенты ждут исключительного обращения, которое и заставит их возвращаться к вам снова и снова. Точно могу сказать по своему опыту: только любовь к своей работе и осознанность способны вызвать эти эмоции у клиента.
