Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
В приложении удобнееQR для скачивания приложения
goole playappstore
Huawei AppGalleryRuStoreSamsung Galaxy StoreXiaomi GetApps

Анета Коробкина Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис — это впечатления на пять звезд.
ПродажиБизнесСинхронизировано
Возрастные ограничения: 12+
Правообладатель: Издательство ЭКСМО
Год выхода издания: 2023
Издательство: Издательство «Эксмо»
Бумажных страниц: 213
  1. Главное
  2. Продажи
  3. Анета Коробкина
  4. Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Книгу «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры», автор которой — Анета Коробкина, вы можете почитать на сайте или в приложении для iOS или Android. Книги, аудиокниги и комиксы электронной библиотеки Яндекс Книг можно читать и слушать онлайн или скачивать на устройство, чтобы читать без интернета.
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎
ГлавноеАудиоКомиксыДетям

Другие версии книги1

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
·
Анета Коробкина
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Анета Коробкинаи др.
Елена Понеделинаи др.
459

На полке14

Books for Product/Project manager🤍💻
Books for Product/Project manager🤍💻
Анастасия Скрипниченко
Анастасия Скрипниченко
235 книг
70
Маркетинг и тексты
Маркетинг и тексты
Валерия Б.
Валерия Б.
54 книги
8
Бизнес литература
Бизнес литература
Александр Кушнарев
Александр Кушнарев
40 книг
8
Клиентский сервис
Клиентский сервис
Taras
Taras
11 книг
4
To be best in CX
To be best in CX
Анна Т.
Анна Т.
10 книг
2
Читать отрывокОтрывок

Цитаты576

Надежда Евсеева
Надежда Евсеевацитирует2 года назад
дый член команды должен иметь право голоса и не бояться высказывать свое мнение, ощущать себя ценным звеном общего дела. И не забывайте благодарить сотрудников за высказанные мысли, предложения и замечания!
2 Нравится
Комментировать
Алёна Ш.
Алёна Ш.цитирует1 год назад
«ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, БОЛЬШАЯ У ВАС КОМПАНИЯ ИЛИ МАЛЕНЬКАЯ, ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ПРЕДЛАГАТЬ ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС, ЕСЛИ ВАШИ СОТРУДНИКИ НЕ ХОТЯТ ПРИХОДИТЬ НА РАБОТУ».
1 Нравится
Комментировать
Алёна Ш.
Алёна Ш.цитирует1 год назад
своей книге «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» признанный специалист в области культуры сервиса Джон Шоул выделяет несколько законов обслуживания клиентов, которые так же неизменны, как законы физики.
1 Нравится
Комментировать

Впечатления12

Катерина Новоселова
Катерина Новоселоваделится впечатлением2 года назад
👎Не советую
Из примеров автора кажется, что хороший сервис это когда клиент всегда прав, ему вернули деньги за его ошибку и ещё подарок сверху сделали.
Делать такой "хороший сервис" - не проблема, если у компании достаточно денег на издержки.
Не хватило подходов к решению спорных ситуаций без финансовых потерь для компании.
5 Нравится
Комментировать
Светлана Акентьева
Светлана Акентьеваделится впечатлением6 дней назад
👍Советую
💡Познавательно
🎯Полезно
Много заметок для себя сделала
Топ
Комментировать
Павел Логинов
Павел Логиновделится впечатлением1 год назад
👎Не советую
Примеры автора и ощущения автора противоречат друг другу. Компании, которые автор называет "хорошим сервисом" общепризнанно таким сервисом не являются
Комментировать
О книгеВпечатления12Цитаты576Читают2.4KНа полкахПохожие книги

Похожие книги

Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только
Дарья Сталь, Евгений РезницкийСила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только
Идеальный маркетинг: О чем забыли 98% маркетологов
Нирадж ДаварИдеальный маркетинг: О чем забыли 98% маркетологов
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб ШнайдерСервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
Четыре ключа к маркетингу услуг
Гарри БеквитЧетыре ключа к маркетингу услуг
Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
Евгений ЩепинЭнергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
Гарри БеквитПродавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
Ценностное управление для бизнеса
Константин ХарскийЦенностное управление для бизнеса
Кофейня без франшиз. Руководство по открытию уникальной кофейни
Ирина УсковаКофейня без франшиз. Руководство по открытию уникальной кофейни
Век клиента
Максим Поташев, Михаил ЛевандовскийВек клиента
Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
Илья БалахнинМаршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Максим НедякинИскренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон ШоулПервоклассный сервис как конкурентное преимущество
Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ
Влад ТитовКомьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ
Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы
Патрик ЛенсиониСердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы
Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса
Хорст ШульцеRitz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса
Продажи на 100%: Эффективные техники продвижения товаров и услуг
Светлана ИвановаПродажи на 100%: Эффективные техники продвижения товаров и услуг
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Джон ШоулРеальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет
Ольга ШевелеваМанеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет
Коучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерства
Джон УитморКоучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерства
Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B
Илья БалахнинНайден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B