Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры

Анета Коробкина

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис — это впечатления на пять звезд. … Тағы

ПродажиБизнесСинхронизировано

Құқық иегері: Издательство ЭКСМО

Басылым шыққан жыл: 2023

Баспа: Издательство «Эксмо»

Қағаз беттер: 213

Ұқсас кітаптар

Вячеслав ТарановКраткая энциклопедия болезней бизнеса: Диагностика и методы лечения

Михаил ЖуковHeadHunter. Успех неизбежен. Как стартап стал лидером онлайн-рекрутмента и изменил рынок труда

Формула персонализацииКак коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса

Майк МикаловицПринцип улья. Как заставить свой бизнес работать эффективнее, чем пчелиная колония

Егор ГанинКак приготовить проект: Рецепты для создания успешных продуктов и команд

Антон МакаровЛюди важнее процессов: Инструменты для ресурсного лидера по управлению командами

Андрей Шаронов, Елена ДубовицкаяУстойчивое развитие. Как обеспечивать рост бизнеса и создавать долгосрочные ценности

Анастасия МозерЗеркало для лидера. Меняй себя, чтобы управлять другими

Евгений ЩепинЭнергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе

Тимур ГоряевШпаргалки для боссов: Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте

Тим ЭлморСтратегии, которые приводят к выдающемуся результату. 8 парадоксов эффективного лидера

Ицхак АдизесСила коллективного лидерства

Марк ХорстманУправляй как бог менеджмента. Инструменты выдающегося руководителя

Томас ФрицшеКто владеет мячом? Как научить сотрудников держать «мяч» ответственности на своем «поле»

Андрей ОнучинТрудовые будни: От выживания к вовлеченности

Маркус БакингемСначала нарушьте все правила! Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому

Патрик ЛенсиониИдеальный командный игрок

Потому что я так решила: 10 историй о том, как добиться успеха в бизнесе и сохранить баланс между работой и личной жизнью

Алексей Рыбкин, Олег ЭмихПереговорные кейсхаки. Разбираем 97 сложных ситуаций в переговорах

Владимир МоженковБизнес по чуть-чуть. 150 мелочей, которые помогут стать успешным руководителем

Кітаптың басқа нұсқалары1

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры

·

Анета Коробкина

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры

Анета Коробкинажәне т.б.

Елена Понеделинажәне т.б.

899

Оқыдыңыз ба? Не айтасыз?

👍👎

Пікірлер19

Катерина Волковапікірімен бөлісті3 жыл бұрын

👎Ұсынбаймын

Из примеров автора кажется, что хороший сервис это когда клиент всегда прав, ему вернули деньги за его ошибку и ещё подарок сверху сделали. Делать такой "хороший сервис" - не проблема, если у компании достаточно денег на издержки. Не хватило подходов к решению спорных ситуаций без финансовых потерь для компании.

6 Ұнайды

Ұнайды

Комментарий жазу

Бөлісу

Лев Андерсонпікірімен бөлісті3 жыл бұрын

👍Ұсынамын

Понравилась философия, ведь все Мы в конце концов единое сознание. И подобное притягивает подобное. Хочешь изменить мир начни с себя. И что все рождается из мелочей. Сервис это постоянное развитие. А не норма обслуживание. Это чувства. Это эмоции. Это отношение и начинается оно с отношения к работникам. Миру мир ✌🌏

1 Ұнайды

Ұнайды

Комментарий жазу

Бөлісу

Евгения А.пікірімен бөлісті8 ай бұрын

👍Ұсынамын

Простые действия, о которых мы забываем в работе с клиентами. Периодически полезно читать об этом

Ұнайды

Комментарий жазу

Бөлісу

Дәйексөздер1175

Карина Дрынкинадәйексөз келтірді3 жыл бұрын

Постоянные клиенты приносят компаниям больше всего денег. По мере прохождения жизненного цикла лояльности клиент становится все менее затратным: в среднем привлечь нового клиента организации обходится всемеро дороже, чем сохранить уже существующе

3 Ұнайды

Ұнайды

Комментарий жазу

Бөлісу

Елена Г.дәйексөз келтірді3 жыл бұрын

«ДОСТОЙНЫЙ ПРОДУКТ И ЦЕНА ПОЗВОЛЯЮТ ВАМ БЫТЬ ПРОСТО ИГРОКОМ НА РЫНКЕ. СЕРВИС ЖЕ ДЕЛАЕТ ВАС ПОБЕДИТЕЛЕМ». ТОНИ АЛЕССАН

2 Ұнайды

Ұнайды

Комментарий жазу

Бөлісу

Надежда Евсеевадәйексөз келтірді3 жыл бұрын

дый член команды должен иметь право голоса и не бояться высказывать свое мнение, ощущать себя ценным звеном общего дела. И не забывайте благодарить сотрудников за высказанные мысли, предложения и замечания!

2 Ұнайды

Ұнайды

Комментарий жазу

Бөлісу

1. Басты
2. ⭐️Продажи
3. Анета Коробкина
4. 📖Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры