Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Анета Коробкина

Тегін үзінді

Кітап туралы Пікірлер16 Дәйексөздер997 Қазір оқып жатыр4.3K Сөрелерде

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис — это впечатления на пять звезд.

Продажи Бизнес Синхронизировано

Жас шектеулері: 12+

Құқық иегері: Издательство ЭКСМО

Басылым шыққан жыл: 2023

Баспа: Издательство «Эксмо»

Қағаз беттер: 213

Ұқсас кітаптар

Елена Хлевная, Дэвид Карузо, Лиза РисЭмоциональный интеллект в бизнесе: решение сложных лидерских задач

Грег ХоффманСоздавая эмоции: Уроки креативности и дизайна впечатлений от экс-директора по маркетингу Nike

Михаил ЖуковHeadHunter. Успех неизбежен. Как стартап стал лидером онлайн-рекрутмента и изменил рынок труда

Дэн МильштейнПравило №1 – никогда не быть №2: агент Павла Дацюка, Никиты Кучерова, Артемия Панарина, Никиты Зайцева и Никиты Сошникова о секретах побед

Формула персонализацииКак коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса

Олег ЗамышляевНастольная книга перемен. Как изменить и улучшить компанию, корпоративную культуру и даже свою собственную жизнь

Мария ЛапукПиар да Винчи, или Как сделать новость из ничего

18+

Ицхак АдизесСтили менеджмента – эффективные и неэффективные

Андрей Шаронов, Елена ДубовицкаяУстойчивое развитие. Как обеспечивать рост бизнеса и создавать долгосрочные ценности

Майкл Бенгей СтейнерКоучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления

Сет ГодинФиолетовая корова

Сет ГодинЭто маркетинг. О чем стоит задуматься каждому маркетологу, который хочет стать №1

Тимур ГоряевШпаргалки для боссов: Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте

Сергей Бехтерев, Виктория БехтереваСпиральная динамика для бизнеса. Как создать сильную и быструю компанию

Говард Шульц, Дори Джонс ЙенгКак чашка за чашкой строилась Starbucks

Марк ХорстманУправляй как бог менеджмента. Инструменты выдающегося руководителя

Патрик ЛенсиониПять пороков команды: практика преодоления. Программа для лидеров, менеджеров и модераторов

Патрик ЛенсиониСердце компании

Владимир ЯкубаКак устроиться на работу своей мечты: от собеседования до личного бренда

Йона БергерПсихология сарафанного радио. Как сделать продукты и идеи популярными (переупаковка)

Кітаптың басқа нұсқалары1

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры

Анета Коробкина

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры

Анета Коробкинажәне т.б.

Елена Понеделинажәне т.б.

705

Оқыдыңыз ба? Не айтасыз?

👍👎

Пікірлер16

Катерина Волковапікірімен бөлісті2 жыл бұрын

👎Ұсынбаймын

Из примеров автора кажется, что хороший сервис это когда клиент всегда прав, ему вернули деньги за его ошибку и ещё подарок сверху сделали.
Делать такой "хороший сервис" - не проблема, если у компании достаточно денег на издержки.
Не хватило подходов к решению спорных ситуаций без финансовых потерь для компании.

6 Ұнайды

Комментарий жазу

Лев Андерсонпікірімен бөлісті2 жыл бұрын

👍Ұсынамын

Понравилась философия, ведь все Мы в конце концов единое сознание. И подобное притягивает подобное. Хочешь изменить мир начни с себя. И что все рождается из мелочей. Сервис это постоянное развитие. А не норма обслуживание. Это чувства. Это эмоции. Это отношение и начинается оно с отношения к работникам. Миру мир ✌🌏

1 Ұнайды

Комментарий жазу

Наталья Фоменковапікірімен бөлісті1 ай бұрын

👎Ұсынбаймын

💩Фуууу

💤Іш пыстырады

Удивительно бездарная книга. Во-первых, описана такая база, которая подвластна любому мыслящему человеку - ну серьезно, без этой книги непонятно, что клиенту не стоит хамить?

Во-вторых, складывается впечатление, что книга описывает достижения автора в получении халявы за свое недовольство. Ну правда, если какой-то чих-пых случился с автором (даже самый рядовой, вроде того, что официант долго нес десерт), единственный способ бизнесу искупить вину - что-то непременно дать бесплатно

Отдельно отмечу потрясающий совет называть работников не работниками, а АМБАССАДОРАМИ. Да уж, Валентине Петровне будет приятно узнать, что она не кассир, а АМБАССАДОР Пятерочки

«Гениальные» идеи и чрезмерный потребительский подход очень фрустрируют.

Наверное такая книга подойдет тем, кто вылез из пещеры без контакта с человечеством на протяжении 100 лет - остальные могут смело проходить мимо. Вы и так всё знаете.

Комментарий жазу

Дәйексөздер997

Елена Г.дәйексөз келтірді2 жыл бұрын

«ДОСТОЙНЫЙ ПРОДУКТ И ЦЕНА ПОЗВОЛЯЮТ ВАМ БЫТЬ ПРОСТО ИГРОКОМ НА РЫНКЕ. СЕРВИС ЖЕ ДЕЛАЕТ ВАС ПОБЕДИТЕЛЕМ».
ТОНИ АЛЕССАН

2 Ұнайды

Комментарий жазу

Надежда Евсеевадәйексөз келтірді2 жыл бұрын

дый член команды должен иметь право голоса и не бояться высказывать свое мнение, ощущать себя ценным звеном общего дела. И не забывайте благодарить сотрудников за высказанные мысли, предложения и замечания!

2 Ұнайды

Комментарий жазу

Ольга Т.дәйексөз келтірді1 ай бұрын

Сегодня недостаточно предлагать только высококачественные услуги и продукты; это – само собой разумеющееся условие покупки. Клиенты ждут исключительного обращения, которое и заставит их возвращаться к вам снова и снова. Точно могу сказать по своему опыту: только любовь к своей работе и осознанность способны вызвать эти эмоции у клиента.

1 Ұнайды

Комментарий жазу