Из примеров автора кажется, что хороший сервис это когда клиент всегда прав, ему вернули деньги за его ошибку и ещё подарок сверху сделали.
Делать такой "хороший сервис" - не проблема, если у компании достаточно денег на издержки.
Не хватило подходов к решению спорных ситуаций без финансовых потерь для компании.
Понравилась философия, ведь все Мы в конце концов единое сознание. И подобное притягивает подобное. Хочешь изменить мир начни с себя. И что все рождается из мелочей. Сервис это постоянное развитие. А не норма обслуживание. Это чувства. Это эмоции. Это отношение и начинается оно с отношения к работникам. Миру мир ✌🌏
Простые действия, о которых мы забываем в работе с клиентами. Периодически полезно читать об этом
Удивительно бездарная книга. Во-первых, описана такая база, которая подвластна любому мыслящему человеку - ну серьезно, без этой книги непонятно, что клиенту не стоит хамить?
Во-вторых, складывается впечатление, что книга описывает достижения автора в получении халявы за свое недовольство. Ну правда, если какой-то чих-пых случился с автором (даже самый рядовой, вроде того, что официант долго нес десерт), единственный способ бизнесу искупить вину - что-то непременно дать бесплатно
Отдельно отмечу потрясающий совет называть работников не работниками, а АМБАССАДОРАМИ. Да уж, Валентине Петровне будет приятно узнать, что она не кассир, а АМБАССАДОР Пятерочки
«Гениальные» идеи и чрезмерный потребительский подход очень фрустрируют.
Наверное такая книга подойдет тем, кто вылез из пещеры без контакта с человечеством на протяжении 100 лет - остальные могут смело проходить мимо. Вы и так всё знаете.
Ничего особенного, личные примеры из жизни и вопросы "что можно было сделать по другому?"
Много заметок для себя сделала
Топ
Примеры автора и ощущения автора противоречат друг другу. Компании, которые автор называет "хорошим сервисом" общепризнанно таким сервисом не являются
В книге много информации, которая не нужна от слова совсем. Читается сложно из-за формата текста.
Много пустой информации о том, что персонал должен любить и обожать свою работу, относиться к ней, как второй семье (ну да, ну да), примеры бесполезных опросников (если у вас в компании большой отдел маркетинга, которому нечего делать, то пожалуйста).
Ничего для работы оттуда почерпнуть не получилось, просто зря потратили время.
