Из примеров автора кажется, что хороший сервис это когда клиент всегда прав, ему вернули деньги за его ошибку и ещё подарок сверху сделали. Делать такой "хороший сервис" - не проблема, если у компании достаточно денег на издержки. Не хватило подходов к решению спорных ситуаций без финансовых потерь для компании.
В книге много информации, которая не нужна от слова совсем. Читается сложно из-за формата текста. Много пустой информации о том, что персонал должен любить и обожать свою работу, относиться к ней, как второй семье (ну да, ну да), примеры бесполезных опросников (если у вас в компании большой отдел маркетинга, которому нечего делать, то пожалуйста). Ничего для работы оттуда почерпнуть не получилось, просто зря потратили время.
Понравилась философия, ведь все Мы в конце концов единое сознание. И подобное притягивает подобное. Хочешь изменить мир начни с себя. И что все рождается из мелочей. Сервис это постоянное развитие. А не норма обслуживание. Это чувства. Это эмоции. Это отношение и начинается оно с отношения к работникам. Миру мир ✌🌏
