Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QR
goole playappstore
RuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабынан сөз тіркестері  Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Анета Коробкина

Елена Г.
Елена Г.дәйексөз келтірді2 жыл бұрын
«ДОСТОЙНЫЙ ПРОДУКТ И ЦЕНА ПОЗВОЛЯЮТ ВАМ БЫТЬ ПРОСТО ИГРОКОМ НА РЫНКЕ. СЕРВИС ЖЕ ДЕЛАЕТ ВАС ПОБЕДИТЕЛЕМ». ТОНИ АЛЕССАН
2 Ұнайды
Комментарий жазу
Карина Дрынкина
Карина Дрынкинадәйексөз келтірді2 жыл бұрын
Постоянные клиенты приносят компаниям больше всего денег. По мере прохождения жизненного цикла лояльности клиент становится все менее затратным: в среднем привлечь нового клиента организации обходится всемеро дороже, чем сохранить уже существующе
2 Ұнайды
Комментарий жазу
Надежда Евсеева
Надежда Евсеевадәйексөз келтірді2 жыл бұрын
дый член команды должен иметь право голоса и не бояться высказывать свое мнение, ощущать себя ценным звеном общего дела. И не забывайте благодарить сотрудников за высказанные мысли, предложения и замечания!
2 Ұнайды
Комментарий жазу
Ольга Т.
Ольга Т.дәйексөз келтірді5 ай бұрын
Сегодня недостаточно предлагать только высококачественные услуги и продукты; это – само собой разумеющееся условие покупки. Клиенты ждут исключительного обращения, которое и заставит их возвращаться к вам снова и снова. Точно могу сказать по своему опыту: только любовь к своей работе и осознанность способны вызвать эти эмоции у клиента.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Алёна Ш.
Алёна Ш.дәйексөз келтірді2 жыл бұрын
«ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, БОЛЬШАЯ У ВАС КОМПАНИЯ ИЛИ МАЛЕНЬКАЯ, ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ПРЕДЛАГАТЬ ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС, ЕСЛИ ВАШИ СОТРУДНИКИ НЕ ХОТЯТ ПРИХОДИТЬ НА РАБОТУ».
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Алёна Ш.
Алёна Ш.дәйексөз келтірді2 жыл бұрын
своей книге «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» признанный специалист в области культуры сервиса Джон Шоул выделяет несколько законов обслуживания клиентов, которые так же неизменны, как законы физики.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Алёна Ш.
Алёна Ш.дәйексөз келтірді2 жыл бұрын
Если раньше главными критериями покупки были в основном цена продукта или услуги, и лишь потом – качество, то сегодня этих базовых параметров недостаточно, чтобы привлечь и удержать потребителя.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Евгения Е.
Евгения Е.дәйексөз келтірді1 апта бұрын
Оцените свои лидерские качества (опросник Джона Максвелла).
Комментарий жазу
Евгения Е.
Евгения Е.дәйексөз келтірді1 апта бұрын
На основе ответов для задания 5 подумайте, какую программу лояльности вы можете предложить своим клиентам. Проанализируйте программы лояльности, в которых вы сами участвуете как клиент: что вам нравится и не нравится в них, что заставляет чувствовать вас ценным для компании, услугами которой вы лично пользуетесь? При создании программы лояльности начните с уточнения следующих пунктов: • Название программы лояльности: _____ • Какую ценность несет программа для клиента: _____ • Уникальность программы лояльности: _____ • За какие действия мы вознаграждаем клиентов: _____ • Как мы вознаграждаем клиентов: _____ • Срок действия программы лояльности: _____ • Как клиенты могут вступить в программу лояльности:______ • Каналы коммуникации с клиентами: _____ • Как и когда будут оцениваться результаты программы лояльности: _____ • Бюджет на запуск и поддержание программы: _____
Комментарий жазу
Евгения Е.
Евгения Е.дәйексөз келтірді1 апта бұрын
Используйте инновации и технологии искусственного интеллекта (ИИ) для анализа данных о клиентах и для того, чтобы сделать свой сервис более быстрым и удобным. Первоклассное обслуживание в будущем – это баланс между живым взаимодействием и использованием ИИ.
Комментарий жазу