своей книге «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» признанный специалист в области культуры сервиса Джон Шоул выделяет несколько законов обслуживания клиентов, которые так же неизменны, как законы физики.
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
·
Анета Коробкина
