Что читать менеджеру по продажам

Искусство продаж и накопления капитала могло меняться с годами в вопросах технических, но не в своей основе. Основанные на притчах древнего Вавилона работы Джорджа Сэмюэля Клейсона не потеряли актуальности с начала двадцатого века, когда впервые были опубликованы.

В этом живом хаосе человеческих отношений легко разберется тот, кто каждый день работает с импульсивными клиентами. Наглядный пример алчности, незамысловатых интриг и их последствий.

Выйти на пенсию как можно раньше может быть вдохновляющей и реалистичной целью. Не только потому что работать с людьми должно считаться как год за три, но и потому, что в жизни есть много вещей, которые не умещаются в отпуска и выходные. Роберт Кийосаки точно знает, как это сделать.

Детальная инструкция о том, как построить систему поддержки клиентов и встретить их в полной готовности в самый эмоциональный момент.

Клиенты книжного магазина, как и владельцы книжного магазина, — люди особого характера. В этом дневнике — очень смешные и точные наблюдения за покупателями и собой в попытке удержать на плаву книжный магазин.

Только когда в команде один за всех и все за одного, можно выдержать наплыв клиентов, их внезапные запросы — и в итоге дать им отличный сервис.

Книга Канемана объясняет, как люди принимают решения. Если понимать, как ведут себя клиенты в стрессовых или сомнительных ситуациях, можно эффективнее выстроить общение. Это книга про психологию выбора, а значит — и про качественный сервис.

Почему клиенты возвращаются? Потому что сервис — это не вежливость, а стратегия. Эта книга — руководство для тех, кто готов сделать заботу о клиентах своим приоритетом.

Вдохновляющая книга о том, как превратить обычный сервис в событие. На примерах успеха Starbucks, Ritz-Carlton и Zappos.

Нет ничего сложнее, чем понять, чего хочет клиент на самом деле. Эта книга учит задавать правильные вопросы — и слышать честные ответы. Полезно не только стартаперам, но и всем, кто работает с людьми.