Помните: если по отношению к вам люди ведут себя агрессивно, у вас есть право ответить тем же. Однако не увлекайтесь и не вовлекаетесь, будьте как мастер карате, на которого набрасываются детишки.
Профессия — переговорщик. Как управлять любой коммуникацией
·
Евгений Спирица
