Сегодня для анализа качества продукта или сервиса чаще всего собирают NPS (Net Promoter Score – индекс лояльности) и/или CSI (Customer Satisfaction Index – индекс удовлетворенности).
Потряси клиента: дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
·
Павел Волощук
