Что, если...?
Строка «Что, если...?» содержит относящиеся к шагам вопросы о том, что могло бы пойти не так. Это помогает проверять наличие необходимых систем восстановления сервиса. Важные сценарии или ход проблемных ситуаций можно затем представить на отдельных картах пути.
Задачи, которые ну
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
·
Адам Лоуренс
