К психологической составляющей относятся:
— элементы рекламной компании, формирующие имидж магазина и ожидания покупателей;
— составляющие мерчандайзинга (музыка, запахи, свет, цветовая гамма оформления);
— внимательность, улыбчивость и отзывчивость торгового персонала (и все остальные человеческие качества, которые мы ценим в общении).
Стандарт розничного магазина. Разработка инструкций и регламентов
·
Светлана В. Сысоева
