У меня возникли эмоции, потому что произошел определенный факт, а мне важно, чтобы соблюдались определенные потребности, поэтому я хочу предложить решение».
Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией
·
Александра Клименко
