Что означает: действиями пройти ситуацию? Это пойти и вернуть не качественный товар. Эмоционально пройти ситуацию: при возврате товара спокойно общаться с продавцом, менеджером или директором магазина. При этом внутренне быть уверенным в себе и ощущать спокойствие. Т.е. вы можете притворяться, что вы спокойны (но на самом деле переживать). И с этой позиции общаться с продавцом. А можете действительно быть в ровном, спокойном состоянии — тогд