что ее невозможно решить, не изменив принципы оценки работы сотрудников отдела закупок (рис. 12.1). Пять «почему» не дадут вам однозначно правильного ответа. Давайте разберемся с этим на примере с пресловутой лужей. Установив, что проблема заключается в прохудившейся прокладке, мы могли задаться вопросом, как ее конструкция позволила этому случиться. Возможно, это натолкнуло бы нас на мысли об изменении заводских требований к уплотняющим прокладкам или полном отказе от них. Я думаю, что самое важное состоит не в абстрактном понимании, а в том, что ответы на вопрос «почему» связаны с глубоким наблюдением, а порой и с проведением экспериментов. Последователь Óно Нампачи Хаяси подчеркивает, что для поиска первопричины мы должны отправиться в гемба: «Используйте для исследования процессов ноги, а не ваш компьютер; нарисуйте поток своими собственными руками» [3].
Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира
·
Джеффри Лайкер
