Безупречный опыт клиента возможен только тогда, когда мы делаем работу с любовью, добротой и осознанностью на трех уровнях: стратегическом, операционном и культурном. На этом построена сервисная модель «Золотая монета сервиса», лежащая в основе данной книги.
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
·
Анета Коробкина
