Ценность — это все свойства продукта, за которые готов платить клиент [21]. Другими словами, это то, что является ценным в глазах внешнего клиента [22]. Представьте, что клиент наблюдает за работой вашей команды. В какие моменты он будет готов достать из кармана кошелек и заплатить вам деньги за то, что вы делаете? Это и есть моменты создания ценности.