«Качество – это когда клиент возвращается не для того, чтобы вернуть приобретенный у вас продукт или услугу, а для того, чтобы сделать новую покупку». И тот факт, что более 90 % наших покупателей являются постоянными, говорит о доверии и любви к бренду и, конечно, является важнейшим источником его развития.
Лидеры ХО. О принципах менеджмента, командообразовании, формуле процветания бизнеса и аксиомах счастья
·
Коллектив авторов
