Напомним слова Гарри Беквита: «У вашего потенциального потребителя есть 3 возможности выбора: воспользоваться вашими услугами, сделать это самому или вообще ничего не делать. Таким образом, во многих случаях вашими главными конкурентами оказываются отнюдь не конкурирующие фирмы, а потенциальные потребители. Помните: ваш истинный конкурент часто находится по другую сторону прилавка».
Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов
·
Дмитрий Шевченко
