Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов
Рассматриваются теоретические и практические основы сервисологии, кейсы деятельности предприятий сферы обслуживания в контексте развития современной цифровой экономики. В учебнике анализируется исключительно российский опыт, даются практические рекомендации.
Для студентов и преподавателей вузов, руководителей и специалистов предприятий и организаций, слушателей институтов повышения квалификации, широкого круга читателей, интересующихся вопросами развития бизнеса современной сферы услуг.
Для студентов и преподавателей вузов, руководителей и специалистов предприятий и организаций, слушателей институтов повышения квалификации, широкого круга читателей, интересующихся вопросами развития бизнеса современной сферы услуг.
Жас шектеулері: 18+
Құқық иегері: ООО "Издательские решения"
Түпнұсқа жарияланған күн: 2021
Басылым шыққан жыл: 2021
Баспа: Ridero
Қағаз беттер: 300
Дәйексөздер129
Инструменты для измерения взаимодействия
в социальных сетях
Инструменты для аналитики:
• Onlypult. Планирование контента, аналитика и отслеживание упоминаний;
• Hootsuite. Кроме стандартных функций, рассчитывает ROI по косвенным признакам;
• Keyhole. Следит за упоминаниями бренда в социальных сетях;
• Meltwater. Сервис по упоминаниям бренда;
• BrandMentions. Кроме аналитики своего сообщества, позволяет мониторить конкурентов;
• Reputology. Отслеживание комментариев и упоминаний;
• Parasite. Планирование контента и аналитика;
• Social Pilot. Планирование контента, рассылки, реклама, аналитика.
в социальных сетях
Инструменты для аналитики:
• Onlypult. Планирование контента, аналитика и отслеживание упоминаний;
• Hootsuite. Кроме стандартных функций, рассчитывает ROI по косвенным признакам;
• Keyhole. Следит за упоминаниями бренда в социальных сетях;
• Meltwater. Сервис по упоминаниям бренда;
• BrandMentions. Кроме аналитики своего сообщества, позволяет мониторить конкурентов;
• Reputology. Отслеживание комментариев и упоминаний;
• Parasite. Планирование контента и аналитика;
• Social Pilot. Планирование контента, рассылки, реклама, аналитика.
Активность групп сервисных компаний в социальных медиа (ВКонтакте, Facebook, Instagram) собственной и конкурентов, по нашему мнению, может быть оцениваться по восьми параметрам:
1) лучшее оформление группы (дизайн, единство фирменного стиля);
2) группа с наибольшей вовлеченностью;
3) самая активная группа;
4) группа с самой быстрой обратной связью;
5) группа с лучшим контентом;
6) самая быстрорастущая группа;
7) лучшая группа по количеству подписчиков;
1) лучшее оформление группы (дизайн, единство фирменного стиля);
2) группа с наибольшей вовлеченностью;
3) самая активная группа;
4) группа с самой быстрой обратной связью;
5) группа с лучшим контентом;
6) самая быстрорастущая группа;
7) лучшая группа по количеству подписчиков;
Навигация. Этот параметр практически связан и означает CEO продвижение сайта, оптимизация сайта,
Оцениваются доступность перемещения по сайту, удобство его структурирования, наличие основных разделов сайта «в шаговой доступности».
Оцениваемые параметры:
1. Наличие карты сайта.
2. Предупреждения о переходах на сторонние ресурсы/файлы.
3. Наличие «хлебных крошек».
4. Работоспособность поиска.
5. Удобство навигации.
Контент. Оценивается информационное содержание сайта по следующим параметрам:
1. Контактная информация.
2. Информация о продуктах/услугах.
3. Процесс доставки или предоставления услуг.
4. Цена, скидки, бонусы.
Видимость. Определяется наличие важнейших технологических характеристик и элементов сайта, обеспечивающих доступность пользования им в интернете.
Дизайн. Оцениваются основные характеристики оформления сайта. Дизайн играет значительную роль в формировании образа сайта в целом, становится одним из решающих факторов формирования первого впечатления пользователя. Для оценки сайта по данному критерию выделяют следующие параметры:
1. Целостность стилевого оформления.
2. Читабельность шрифта.
3. Сочетаемость с оформлением подсайтов.
4. Удобство просмотра фотографий/видеофайлов.
5. Кроссбраузерность.
Интерактивность. Оценивается наличие и качество интерактивных сервисов по следующим параметрам:
1. Наличие обратной связи.
2. Наличие ссылок на социальные сети.
3. Подписка на новости.
4. Обновляемость сайта.
5. Возможность регистрации на сайте.
Оцениваются доступность перемещения по сайту, удобство его структурирования, наличие основных разделов сайта «в шаговой доступности».
Оцениваемые параметры:
1. Наличие карты сайта.
2. Предупреждения о переходах на сторонние ресурсы/файлы.
3. Наличие «хлебных крошек».
4. Работоспособность поиска.
5. Удобство навигации.
Контент. Оценивается информационное содержание сайта по следующим параметрам:
1. Контактная информация.
2. Информация о продуктах/услугах.
3. Процесс доставки или предоставления услуг.
4. Цена, скидки, бонусы.
Видимость. Определяется наличие важнейших технологических характеристик и элементов сайта, обеспечивающих доступность пользования им в интернете.
Дизайн. Оцениваются основные характеристики оформления сайта. Дизайн играет значительную роль в формировании образа сайта в целом, становится одним из решающих факторов формирования первого впечатления пользователя. Для оценки сайта по данному критерию выделяют следующие параметры:
1. Целостность стилевого оформления.
2. Читабельность шрифта.
3. Сочетаемость с оформлением подсайтов.
4. Удобство просмотра фотографий/видеофайлов.
5. Кроссбраузерность.
Интерактивность. Оценивается наличие и качество интерактивных сервисов по следующим параметрам:
1. Наличие обратной связи.
2. Наличие ссылок на социальные сети.
3. Подписка на новости.
4. Обновляемость сайта.
5. Возможность регистрации на сайте.