Рассматриваются теоретические основы сервисологии, практические кейсы деятельности предприятий сферы сервисного обслуживания в контексте развития современной цифровой экономики. В учебнике анализируется исключительно российский опыт, даются практические рекомендации. Для студентов и преподавателей вузов, руководителей и специалистов предприятий и организаций, слушателей институтов повышения квалификации, широкого круга читателей, интересующихся вопросами развития бизнеса современной сферы услуг.
Много воды, после четвёртой главы только вода. Как-будто копировали содержание сайтов и перефразировали. Ноль примеров из практики, да даже теории мало.
Подобно мировому лидеру онлайн-торговли Ozon начинал с торговли книгами, а затем расширил ассортимент товаров за счет электроники, товаров для дома, одежды и обуви.
Складская логистика — это физический поток продукции во время ее получения, складирования и отгрузки, а также данные, связанные с этим потоком, такие как время выполнения и информация о продукции.