Узнайте истинные интересы сторон, а не их изначальные позиции.
Разрабатывайте взаимовыгодные варианты. Ищите решения, которые удовлетворяют обе стороны.
Используйте объективные критерии. Оцените ситуацию на основе объективных стандартов.
Улучшите аргументацию с помощью:
1) цифр и статистики: конкретные данные усиливают вашу позицию;
2) истории: личные примеры делают общение более убедительным;
3) конкретики: избегайте неопределенности;
4) искренних комплиментов: создавайте положительное отношение.
Я — хозяин своих эмоций: как управлять тревогой и находить спокойствие
·
Виктория Шиманская
