каждые три-пять фраз, побуждает клиента к осознанию переживаний.

· Что? Что происходит? Что с тобой происходит прямо сейчас? Что случилось? — фиксация внутренних процессов, происходящих с клиентом.

· Что? Чего ты хочешь? — формирование запроса, стимуляция к дальнейшему движению, используется через каждые пять-десять фраз. Если остаётся просто слово «что?», то оно используется и в этом, и в предыдущем смыслах, давая клиенту право додумывать и выбирать смысл вопроса самостоятельно.

· Ещё. Подробнее. Объясни. Расскажи более конкретно — послание, позволяющее сконцентрировать внимание на важных деталях и углубиться в ситуацию.

· Согласен. Понимаю. Да, это так — дополнительная поддержка для неуверенных и тревожных клиентов, в принципе необязательная и дублирующая послания типа «Ок».

· Объясни. Что это для тебя значило? Какой смысл ты этому придаёшь? — дополнительные вопросы для клиента, нуждающегося в якорении через понимание, могут относиться к вопросам по типу «Что?».