Слушайте внимательно и обязательно обращайте внимание на эмоции, спрашивайте: «Что ты чувствуешь сейчас, когда это рассказываешь?» И только после этого спросите: «А как это связано с твоим запросом и с самой ситуацией, в которой нужно разобраться?» Ответ часто поражает своей точностью.