Давайте сравним два варианта обсуждения ситуаций «все пропало» и «сделать надо было еще вчера». Думаю, нет на свете человека, который с ними бы не сталкивался.
И вот в одном случае руководитель говорит: «Все пропало! Мы не справились!! Вы меня подвели!!! Исправляйте теперь как хотите!!!! Времени у вас — час!!!!!» И сотрудники уходят как в воду опущенные, понимая, что за час исправить то, над чем работали целый месяц, абсолютно нереально.
В другом случае руководитель так выражает свою мысль: «Мы целый месяц трудились над проектом. Завтра выходим на финишную прямую. Но кое-что необходимо улучшить, и сегодня надо сосредоточиться именно на этом. Жду ваши идеи и предложения в течение часа».
Или так: «Помните, заказчик еще на первой встрече отметил, как рад, что над его проектом будет работать наша команда? Мы вложили в проект много времени, энергии и сил. Будет жаль, если заказчик за недочетами не увидит главного. От каждого из вас жду в течение часа предложения по доработкам, чтобы получить wow-эффект и новый заказ».
Вроде бы правило простое: отмечай хорошее — и хорошего будет больше.
Есть одно но: наш мозг устроен так, что ему не хватает инструментария, чтобы фокусироваться на хорошем.
ЧУДОвищная команда: Как укрощать начальство, коллег и клиентов с помощью слов
·
Бэла Рубинштейн
