Алгоритм декодирования
Декодирование состоит из четырех шагов.
Определите формальные социальные роли в ситуации. Например: «Я руководитель, со мной говорит мой подчиненный».
Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией
·
Александра Клименко
