деньги, а вы не можете даже ничего пообещать. Говорите «Я сделаю все возможное, чтобы решить ваш вопрос».
— «Как вы нас нашли». Вас не искали, на вас наткнулись в гигантском информационно-рекламном потоке. Говорите «Разрешите уточнить, откуда вы о нас узнали?».
— «Этого номера/услуги нет в наличии». В принципе никого не волнует, почему невозможно приобрести номер или услугу. Важен сам факт: можно прибрести или нет. Но все же лучше смягчить эту ситуацию и предложить альтернативу. Говорите «Этот номер/услуга активно пользуется спросом, ближайшее освобождение ожидается нескоро, могу ли я предложить
Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице
·
Юлия Полюшко
