Если KPI не способствуют улучшению потребительского опыта, они бесполезны. А ваша система способствует чему-то, кроме обогащения вас и ваших сотрудников? Как она помогает сделать клиента счастливее?
KPI, которые убьют ваш бизнес. Мини-книга
·
Святослав Бирюлин
