Knowledge — наличие знаний и навыков, необходимых для работы по-новому;
Ability — способность (и возможность) действовать по-новому;
Reinforcement — закрепление изменения, перевод его в регулярную практику.
Практики внедрения изменений: Регулярный менеджмент в действии
·
Павел Безручко
