Процедурный фасилитатор помогает группе преодолеть барьеры первого уровня, связанные с трудностями при формулировании мыслей и привнесением в разговор эмоций. Для этого он решает следующие на первый взгляд сравнительно простые задачи:
Задает основные правила дискуссии и следит за тем, чтобы они выполнялись.
Фокусирует участников на теме, не дает обсуждению уплывать в сторону.
Резюмирует высказывания участников, выделяя их суть и помогая выразить ее коротко и ясно.
Фиксирует идеи и аргументы, чтобы, с одной стороны, не дать им потеряться, а с другой — облегчить участникам движение вперед.
Обеспечивает равенство возможностей и равное участие, следя за тем, чтобы каждый мог высказаться, останавливая слишком говорливых и втягивая в разговор пассивных.
Помогает группе сохранить рациональный характер разговора, прежде всего за счет игнорирования вспыхивающих эмоций.
Обеспечивает разумный темп продвижения дискуссии — в нужный момент ставит новый вопрос, не дает перепрыгивать с темы на тему, но в то же время не позволяет обсуждению затягиваться, зацикливаться на одном вопросе.
При кажущейся простоте этих задач в реальности их решение требует от фасилитатора обладания серьезным «социальным весом» (иначе установленные им правила будут нарушаться), очень структурированным мышлением и специальными компетенциями.
Как спасти или погубить компанию за один день. Технологии глубинной фасилитации для бизнеса
·
Марк Розин
