Как научиться декодировать?
Лучший способ научиться декодировать — это научиться кодировать. Для тренировки выполните следующее упражнение.
Выберите ситуацию. Допустим, сотрудник сообщает руководителю, что не смог выполнить задачу, так как ему не обеспечили необходимые ресурсы, на что слышит от руководителя…
Выбираете социальную роль, которую хотите навесить на собеседника, например «некомпетентный».
Произнесите фразу, которая должна заключать в себе смысл этой социальной роли: «Чего еще можно было от тебя ожидать?», или «Для тебя эта задачка и правда невыполнима», или «Да, действительно, с имеющимися ресурсами задачка слишком сложная».
Повторите упражнение с пункта 2, но с новой социальной ролью. Делайте это до тех пор, пока не исчерпаете запас возможных ролей.
Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией
·
Александра Клименко
