В данном случае у вас есть возможность собрать следующие виды информации о клиенте:
• Запросы, потребности, интересы.
• Коммуникации (звонки, письма, встречи).
• Что было предложено клиенту, и по какой цене.
• Что продавалось и не продавалось раньше и т. д.
На основе этой информации вы сможете принять наилучшее решение о том, как действовать дальше для получения желаемого результата. Все эти возможности вам предоставляет CRM-система.
CRM. Подробно и по делу. 1-я редакция
·
Рамиль Кинзябулатов
