Обучите команду не реагировать на заявки, поданные вне формы. Это крайне неловко (ведь все хотят быть полезными и помогать коллегам), но необходимо, поскольку количество отвлекающих факторов неизбежно растет
Элегантная головоломка. Системы инженерного менеджмента
·
Уилл Ларсон
