Умные руководители меняют внутрикорпоративный язык и говорят не работники, а коллеги или партнеры. Херб Келлехер, руководитель Southwest Airlines, даже переименовал отдел персонала в отдел работы с людьми.
Сегодня компании придерживаются иной парадигмы: они осознали, что их сотрудники — творческие и ответственные личности, особенно если проявлять к ним уважение. В лучших компаниях ведется внутренний маркетинг и каждый служащий воспринимается как индивидуальность с собственными, отличными от других потребностями, зная которые компания может лучше управлять персоналом.
Десять смертных грехов маркетинга
·
Филип Котлер
