Важно: если организация не использует хотя бы три рычага из четырех, изменения не пойдут вообще. А если не использовать все четыре, пойдут очень медленно. Какие именно три, не имеет особого значения. Лишь обязательна замена ключевых сотрудников — как показывает практика, без замены менеджмента трансформацию ждет неудача.
У «Правбанка» оказалась почти нерешаемой проблема с вьетнамским филиалом. В начале деятельности руководство объявило сотрудникам: «Коллеги, мы хотим, чтобы вы были такими-то, вот пять ключевых ценностей». И они пять лет подряд внедряли эти ценности.
Каждый сотрудник филиала мог выдать список наизусть, в любое время дня и ночи. Внедрением занималась большая команда — 2–3% персонала, т.е. было задействовано много людей и потрачены большие деньги. Ценности все знают, все как надо. Одна проблема — сотрудники так и не начали себя правильно вести. Почему? Потому что лишь словами убедить человека изменить свое поведение практически невозможно
Без шаблона: Как изменить организацию, сохранив силы, деньги и время
·
Григорий Финкельштейн
