Главная задача – добиться от сотрудников не тупого следования нашим стандартам, а их понимания. Потому что только через понимание мы способны получить единомыслие и взаимочувствие. А дальше человек уже может не вспоминать про инструкции. Он искренне и добровольно станет вести себя правильно, ориентируясь на внутреннюю систему ценностей, оценки и самоконтроля.
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
