Первый из элементов — это знания.
Например, сотруднику банка важно не просто донести некую информацию до клиента, чтобы тот проставил галочки, подписи и прочее. А чтобы клиент знал тариф, обслуживающий его счет.
SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают
·
Александр Жакупов
