Если мы хотим добиться внешнего Искреннего сервиса, сначала необходимо создать внутренний. И взаимочувствие – это ключ к его созданию.
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
