как правильно сформулировать проблему? Тут на сцену выходит инструмент «Что? Где? Когда? Масштаб (размер)?» (см. рис. 6).
Проблема в соответствии с ним должна: а) не содержать решение; б) содержать ККТ; в) отвечать на четыре вопроса:
1. Что? Что конкретно происходит. Что ухудшилось, выросло, упало и т. д. «Увеличилось время ожидания на одного человека в очереди», «Доля брака в готовой продукции выросла», «Среднее время исполнения услуги увеличилось» и т. д.
БДСМ в бизнес-процессах. Как правильно улучшать процессы, чтобы они приносили клиентам и командам радость, а не боль
·
Александр Сорочан
