можно развивать сервисность как черту характера. Как часто вы помогаете друг другу в мелочах? Насколько для вас это в порядке вещей? Выходит ли это за рамки ваших представлений о статусе руководителя? Не «влом» ли вам выбросить мусор, помочь помыть пол, перепарковать машину беременной сотрудницы? Продолжите сами. И если в вашем списке найдутся такие мелочи – знайте, вы на правильном пути. Причем, не стоит относиться к ним как к чему-то незначительному. Все это маленькие шаги к большой цели – искреннему сервису, один из элементов которого – искренний внутренний сервис. Проще говоря, внимание, забота и участие.
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
