«Преследователь»
В основе стратегии «преследователя» лежит готовность доверять специалистам, которые с ним работают. Важно понимать, что, хотя их методы могут быть агрессивными, это не делает их мудаками или людьми, которых можно игнорировать или атаковать в ответ. Преследователь хочет расслабиться так же, как и жертва, просто методы у него другие.
Здесь есть 3 стратегии поведения. Внимание, спойлер! Только одна из них ведёт вас к светлому будущему, а две другие уводят в сторону эконом-парикмахерской.
1. Мы остаёмся профессионалами в эмоциональной точке покоя, достойно и спокойно отвечая на все вопросы и придирки гостя. Здесь нам на помощь приходит профессиональная терминология, наш опыт и харизма.
2. Мы нападаем на гостя в ответ, пытаемся защитить свое эго, начинаем спорить, а потом плачем над статистикой возвращаемости.
3. Мы прогибаемся под давлением «преследователя», позволяем собой манипулировать и теряем всякий шанс на взаимное уважение, а потом идем плакать вместе с людьми, которые спорили с «преследователями».
Если вы выбираете первый вариант, то я продолжу знакомить вас с приемами взаимодействия с этими непростыми, но очень верными гостями.
Стиль общения с «преследователем» следующий. Эмпатия в данном случае проявляется в нашем терпении и умении отвечать на вопросы без обиняков. Подробно рассказываем обо всем, что интересует нашего гостя в рамках рабочего процесса, и задаем встречные вопросы, позволяющие лучше понять его пожелания и предложить оптимальный дизайн стрижки. Такие вопросы уже напрямую относятся к личностной диагностике (о ней вы прочтете чуть позже).
Завоевав доверие «преследователя», вы получаете верного клиента, который не боится нового, если его мастер уверен в успешном результате, а порой и сам требует перемен.
Ключ к преследователю — это ваш опыт, уверенность и самообладание.
Новичкам, возможно, придется нелегко с такими гостями, но это хорошо закаляет. Также, как правило, этот тип пользуется услугами высококлассных специалистов.
Кіру не тіркелу пікір қалдыру үшін