В результате для многих сотрудников приоритетной задачей становится не помощь покупателю, а соблюдение предписаний. А потом мы ищем ответ на вопрос: почему у нас все не так хорошо с сервисом? Почему люди не искренни? Почему у них нет желания помочь?
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
