к каждому отрицательному комментарию нашлось несколько безусловно положительных на ту же тему, т. е. есть люди описывали абсолютно одно и то же, но отзывались об этом диаметрально противоположно и при этом были недовольны сервисом.
Потряси клиента: дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
·
Павел Волощук
